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    Les Noces Pourpres : Pourquoi je vous déconseille Zeina Alliances

    24/10/2014

    Ca y est, il reste moins de 16 jours avant la date fatidique. Je ne stresse pas spécialement, je suis assez zen, après tout, je sais gérer des projets informatiques avec 10 développeurs et sur deux continents, un mariage, à coté, c’est pas grand chose ! Le seul truc qui me dérange, c’est que je n’aime pas être au centre de l’attention, donc voila.  Par contre, c’est le moment qu’a choisi Zeina Alliances, la bijouterie qui nous avons choisi pour les alliances, pour nous causer bien des problèmes.

    bijoux-zeina-alliances-mariage-paris

    Nous avons commandé la-bas nos alliances fin juillet, (cliquez pour relire l’article en question) pensant du coup avoir un peu de marge niveau temps et pas nous retrouver sans alliances à deux semaines du mariage. Nous avons été très bien accueillis, la vendeuse a été de bon conseil et nous avons trouvé des alliances qui nous plaisent réellement. Bref, la dessus, rien à redire. Nous prenons bien sur une gravure -cette info est importante pour la suite-, même si dans le cas d’un tour complet, la gravure est petite et symbolique.

    Nous recevons un mail mi-septembre nous disant qu’elles sont disponibles. Mr étant en déplacement à Paris,il prend rendez-vous pour la remise et il va les chercher le 17 septembre. La mienne est niquel, mais la gravure de la sienne a été « oubliée ». Ce n’est que symbolique, mais tout de même. Nous sommes encore large, la vendeuse renvoie la bague à l’atelier de gravure. Elle demande à Mr si il souhaite qu’elle lui soit envoyée par la poste, pour éviter d’avoir à nouveau à se déplacer. Il refuse, il retourne à Paris souvent pour le travail cet automne. Elle lui dit donc de passer dans deux semaines, soit le 2 octobre, la bague sera là.

    Ils ne répondent à aucun appel pendant la semaine précédent cette date, tant pis, Mr est à paris le 2 octobre et y va, tout de même. Contrairement a ce qui avait été dit, la bague n’est pas disponible et n’est pas revenue. Accessoirement, ils ont aussi eu un problème de téléphone ces derniers jours. Soit. La vendeuse propose à nouveau que la bague soit envoyée par courrier, ce qu’on accepte, car cela fait déjà deux fois qu’on y va mine de rien. Elle nous dit que la bague sera envoyée la semaine prochaine. Elle nous offre aussi un coussin d’alliances, geste appréciable. Bref, ok, ça saoule, c’est jamais plaisant un retard, mais ca reste correct. C’est la suite le problème.

    Bref, on attend, et on ne voit rien venir. Le 10 Octobre, on appelle, un peu inquiet. La bague est à Paris depuis le lundi, le fait qu’ils sont censé nous l’envoyer n’a pas été noté. La vendeuse au téléphone nous dit qu’elle part le lundi suivant, et qu’elle nous appelera pour confirmer. Nous attendons et ne voyons rien venir (bis). Nous rappelons le 16. Oh, bah dites donc, la bague est encore à Paris, et la vendeuse (une autre probablement) n’était pas au courant qu’elle devait être envoyée. La, j’ai déjà un peu la rage, car on n’est plus qu’a 3 semaines. La vendeuse dit qu’elle sera envoyée le lundi d’après. Bon, je maile le service client en bonus pour être sur que cette fois ci, elle va bien partir. Le service-client me répond que « l’envoi n’est pas dans leurs procédures standard, et qu’ils insistent pour que les gens soient présent de préférence ». Ouais, enfin, c’est la vendeuse qui l’a proposé d’elle-même, c’est pas une de mes demandes. Si ce n’est pas leurs procédures, ils n’ont qu’a pas le proposer, ce n’est pas à moi d’en faire les frais.

    Le mardi, n’ayant pas eu de numéro de suivi ni d’informations, nous appelons (encore !). Ca y est, la boite est partie. Nous avons le numéro de suivi assez tard dans la journée après l’avoir demandé. C’est bien un envoi contre signature ouf !

    Seule protection pour une bague de plusieurs centaines d'euros ...

    Seule protection pour une bague de plusieurs centaines d’euros …

    Vous pensez que l’histoire s’arrête la? Eh bien non, ça serait trop beau ! Nous avons récupéré l’alliance aujourd’hui, et avons eu la bonne surprise de la découvrir dans une enveloppe en plastique (celle au premier plan), sans papier bulle, la boite de la bague balancée dedans comme un vulgaire bijou en toc.  La boite n’étant pas calée, l’alliance est sortie de sa mousse et ballotait comme ca. Je ne sais pas quels chocs elle a pu se prendre lors de son transport. J’ai reçu des vernis à ongles Nocibé a 5€ mieux emballés que cela !

    La mini boite contenant l'alliance, totalement explosée

    La mini boite contenant l’alliance, totalement explosée

     

    La boite, comme vous le voyez, est bien explosée … Ca ne me rassure pas. Au prix de leurs bagues, je pense que le papier bulle est quand même un minimum de bon sens et de respect du client. Je me doute qu’ils doivent en avoir marre de nos appels, mais en même temps on les a payé pour avoir une bague, on a fait confiance à leurs vendeuses. La c’est quand même limite niveau respect du client, d’envoyer une bague en or et avec des pierres précieuses dans une enveloppe avec zéro protection ! La boutique contactée avec les photos dit que cela est du au fait qu’il s’agit d’un processus exceptionnel chez eux (alors que proposé directement par leurs vendeuses, je rappelle !). En boutique ils n’ont probablement rien pour caler les bagues bien sur… (alors que mon alliance a été remise dans une grosse boite bien rembourrée).

    Cela donne un peu l’impression qu’une fois qu’on a payé, le client ils s’en foutent assez royalement. Cela m’ennuie, car il faudra compter sur eux pour le SAV si nécessaire (et vu ce que la bague a dut se prendre, je suis pas très confiante …) .

    Bref, je ne vous avais dit que du bien de cette boutique, c’est dommage que cela se termine comme cela, car sinon, je vous l’aurais recommandée chaudement. Les bagues sont belles, mais dès qu’il y’a un grain de poussière dans la chaine, on tombe dans l’enfer et le suivi client est proche de zéro.

    Bref, ca y est, c’est terminé, j’ai les bagues, il reste 15 jours. Reste à espérer que les prestataires du jour J (wedding cake, traiteur …) ne suivent pas le même chemin que Zeina…