Oui, j’ai cherché longtemps pour ce titre. Si vous l’ignoriez, et donc que vous n’allez pas sur Hellocoton, aujourd’hui, et jusqu’a minuit GMT (à l’origine du moins) , il y’a -50% sur tout le site de Sleek Make up. Et déjà que Sleek c’est vraiment pas cher, à -50% y’a aucune raison de se priver. Sauf que voila, ces soldes n’ont pas été de tous repos. revenons un peu sur les détails, car ce qui a commencé comme un bon gros fail, au final à montré une bonne gestion de crise de la part de la marque.
Pour remercier leurs fans Sleek organise UNE journée à -50%, originellement de mini a minuit GMT . Bon déjà une seule journée, c’est un peu limite pour « remercier » les fans, mais bon, c’est le principe de la promotion éphémère. Sauf que voila, concentrer sur 12h ca veut aussi dire que l’affluence va être absolument énorme. On le devine aisément. Surtout qu’il a été annoncé que certains produits étaient proches de la rupture de stock (comme la palette Bad Girl).
Evidemment, comme on pouvait s’y attendre, le service web de Sleek n’a pas été capable de faire face à l’afflux. Mauvaises estimations ? Possible, toujours est-il que le site était totalement inaccessible de 13h a 17h (ou presque en tout cas). On le sait, les afflux de visiteurs peuvent faire tomber les sites en moins de temps qu’il ne faut pour le dire. Sleek ne semblait pas avoir prévu assez, et évidemment, outre les indisponibilités du site, les sessions étaient perdues de manière aléatoire (causant un panier vide). Sans compter que le site de Sleek est, il faut le dire, mal fait pour ces cas là :
- Il n’y a pas de bouton « achat rapide », il faut forcément visualiser le produit (une page vue de plus), choisir la bonne teinte (ce qui recharge la page)
- Les animations flash pour présenter les nouveaux produits n’ont pas été désactivées
- Quand un produit est out of stock, impossible de le savoir avant d’avoir affiché la page produit
Donc, gros fail pour ces premières heures, et probablement pour ses premiers soldes Sleek. J’espère qu’ils sauront tirer les leçons, et optimiser leur site pour les futurs afflux pareils.
Cependant, malgré tout, la marque a montré qu’elle savait y faire niveau relation client, et ce qui aurait pu être une crise a été évité avec brio :
- Avec des améliorations en cours de route (probablement, montée de serveurs), qui ont rendu le site bien plus accessible
- Avec une communication très importante sur facebook, twitter et par mail
- Avec un temps de réaction tip-top, réponse au mail dans l’heure pour ma part
- Et surtout extension des soldes jusqu’à demain minuit !
Au final, je salue l’équipe Sleek, qui ont vraiment bien géré. Bien sûr, c’était frustrant pour les personnes qui étaient là dès 13 et qui n’ont pu que commander tard. Peut être aussi qu’ayant eu l’expérience de sites qui pétaient à cause d’événements me rend plus indulgente. J’étais là vers 13h, site inaccessible, j’ai laissé tombé, je suis rentrée à 17h et le site marchais niquel, alors pof, en 5 minutes, j’avais réglé .J’ai évidemment commandé quelques trucs dont 3 palettes, dont la Chaos, d’où le titre (4 en vrai mais y’ena une pour ma soeur) un kajal, un ral, et un crayon (pour ma soeur !) mais on en parle à la réception ! Honnêtement, à 4€ la palette …
Et vous, avez vous succombés ? Sur quoi ?
Trouvez vous que Sleek a « assuré » ?
ps : les infos sur la promo sont sur leur page facebook.
